酒店業主與管理公司“白头偕老”的秘诀

根據指南君多年的觀察，每到元旦后春节前都是酒店业主方和管理方“闹离婚”的高发季节，究其原因，因为酒店年度报表会出炉使得双方在利益关注点上的矛盾被一纸报表激化出来，如何能让业主方和管理方的“婚姻”美满幸福，长长久久。指南君认为双方只有在平时的合作中注意把以下的各点解决好，你们的“婚姻”才能白头偕老!

隨着中國經濟和旅遊行業的快速發展，越来越多的国内酒店业主在国内各大中心城市及度假区投资兴建高端酒店，并与各国际酒店管理公司展开合作，签订酒店管理合同，委托其进行管理。　　

酒店業主致力於獲取不動產投資收益和酒店經營收益，酒店管理公司则致力于获取管理收益和品牌收益，双方的根本利益是一致的，但各自的关注点却有所不同：酒店业主关注年度的营运现金流回报、酒店物业升值、酒店的竞争能力提升、对于酒店的管理和营运施加影响、在卖出酒店或再融资方面具备灵活性几方面。酒店管理公司则关注市场存在和市场份额、有品质的酒店物业、管理费、最大的酒店管理权限、长期稳定的酒店管理合同、酒店业主有供应资金的能力几方面。　　

在此種經營模式下，酒店管理公司承担酒店经营管理责任，业主承担全部财务责任。因而业主往往认为自己处于极为不利的地位，他们将自己酒店的全部经营管理权交给了酒店管理公司，却没有足够的权力影响酒店管理公司的行为。另一方面，酒店管理公司则认为他们受业主的雇用，为业主服务。业主的干扰会削弱他们经营管理酒店的能力。因此，在双方普遍对各自角色认知存在分歧的情况下，合则两利，分则两伤。业主如何处理与酒店管理公司的关系就显得非常重要。　

在國際品牌酒店，尽管酒店管理合同通常规定酒店管理公司对酒店拥有完全的经营控制权，酒店管理业主不能干预酒店的日常经营活动，但业主拥有监督酒店日常运营和酒店资产管理、审批酒店重大决策和预算等一系列权利，在业主具备较强实力的情况下，会对酒店日常运营拥有更多的影响力。但即使如此，基于对双方关系的复杂性和酒店委托管理运行特点的考虑，业主在处理与酒店管理公司关系时，要充分考虑“间接管理”的特点。　　

與酒店管理方對酒店的“直接管理”相比，酒店业主对国际品牌酒店的“间接管理”有以下七个方面的特点：

【第一】在管理的适用范围上，直接管理体现在酒店管理方对酒店的经营管理，而间接管理体现在酒店业主对酒店管理方的管理;

【第二】在管理依据上，直接管理的管理依据是酒店管理规章和制度，而间接管理的管理依据是酒店管理合同，这是处理双方关系的“基本法”;

【第三】在管理对象上，直接管理的管理对象是负责酒店日常运营事务的第一线员工，而间接管理的管理对象是酒店核心管理层;

【第四】在管理方式上，直接管理通过既有的管理系统进行，具有强制性的特点，而间接管理是酒店业主通过派驻人员，以特定的沟通方式进行，具有灵活性、策略性的特点;

【第五】在管理与被管理者关系上，直接管理是直接的上下级关系，而间接管理是介于上下级和合作伙伴之间的一种较特殊的关系;

【第六】在管理要求上，直接管理是具体的、微观的，而间接管理是原则性的、宏观的，关注的是关键控制点;

【第七】在管理效果的取得上，直接管理是通过一线的酒店员工达成，而间接管理是通过酒店核心管理层达成。