加盟一家酒店，最重要的是什么？

发布日期：2018-03-29 作者：www.cxscdc.com 点击：

思曼爾連鎖酒店加盟

服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。思曼爾連鎖酒店加盟，服务贴心！

正确认识宾客投诉行为客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。

成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。

说到运营每个人都能讲几句，人们也很自然会把运营跟写文案、做推广和搞活动等具体的事项联系在一起，但到底什么是运营？事实上，对于很多人来说并没有完全搞清楚，一个很大的原因在于，在互联网公司内运营岗位和职责高度不标准，表现在会有很多不同称呼的运营岗。

比如，经典的运营岗就有4种：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营，这4种运营岗的职能相对清晰，它们的焦点基本明确。而另外的一些运营岗，则会根据具体的功能来称呼，比如新媒体运营，就是随着微博、微信公众号等社会化媒体的兴起而产生的，还有像什么APP推广运营、SEO运营、流量运营、淘宝店铺运营、编辑等等，都是专职专称。这些称呼上的随意和不规则，反映的就是运营岗的不标准，这意味着运营模式和运营需求的多样化。